Termeni si conditii de utilizare a site-ului
Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile de utilizare ale acestui site, intrucat accesarea sa presupune acceptul dumneavoastra cu privire la clauzele stipulate.
Acest site este administrat de ArTerra Health SRL, fiind proprietatea sa. Pentru a putea pastra corectitudinea si validitatea informatiilor, ArTerra Health SRL isi rezerva dreptul de a schimba, corecta, modifica, adauga si/sau sterge partial sau total Termenii si Conditiile de Utilizare a Site-ului, fara o notificare prealabila. De aceea, va rugam sa vizitati periodic aceasta sectiune.
Drepturi de autor
Continutul site-ului www.arterra.ro, respectiv date, imagini, texte, grafica, simboluri, clipuri audio/video, elemente de web-design, scripturi sau programe, reprezinta proprietatea ArTerra Health SRL, fiind protejate de legea privind protectia drepturilor de autor.
Utilizarea oricarui element dintre cele mentionate anterior, fara acordul prealabil al detinatorilor de drept, va fi pedepsita conform legislatiei in vigoare.
Continutul site-ului www.arterra.ro nu poate fi reprodus, modificat, transferat, distribuit, republicat, copiat sau transmis sub nicio forma fara permisiunea prealabila a reprezentantilor ArTerra Health SRL.
Conditii de utilizare. Garantii si limitari
Prezentul site, impreuna cu ansamblul informatiilor continute, este furnizat ca atare, in masura disponibilitatii, fara existenta unei declaratii de garantie sau aprobare, explicita sau implicita.
ArTerra Health SRL nu garanteaza ca website-ul, serverele pe care acesta este gazduit sau e-mail-urile trimise de reprezentantii sai, nu contin virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator.
Utilizatorul foloseste site-ul pe propria sa raspundere, ArTerra Health SRL fiind exonerat de eventuale daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea site-ului respectiv de informatiile utilizate de pe site.
Nu garantam ca utilizarea acestui site va fi neintrerupta sau fara erori. Prin derogare de la orice prevedere a acestor termeni si conditii, in masura maxima admisa de lege, nu vom fi responsabili pentru functionarea sau disponibilitatea site-ului, indiferent de motivele sau factorii care au condus la intreruperea sa.
ArTerra Health SRL nu se face raspunzator de eventualele erori sau omisiuni ce pot interveni in redactarea sau prezentarea materialelor sau a informatiilor de pe site. Nu acordam niciun fel de garantie referitoare la continutul si utilizarea acestui site. Informatiile publicate corespund dovezilor medicale sau realitatii de la momentul publicarii lor pe site sau al al actualizarii paginilor ce compun site-ul. Serviciile si produsele prezentate pe site pot suferi ajustari de pret. Pentru a primi o oferta clara, va rugam sa contactati unul dintre reprezentantii ArTerra Health SRL sau sa completati formularul disponibil pe site.
ArTerra Health SRL isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment datele de pe site, in functie de informatiile medicale nou aparute sau de schimbarile ce au loc cu privire la serviciul/serviciile oferite.
Efectuarea de operatiuni neautorizate asupra acestui site si tentativa de efectuare a acestora, respectiv utilizarea abuziva, utilizarea frauduloasa, accesul neautorizat, modificarea si/sau copierea de informatii cu scopul de a le comercializa ori alte asemenea actiuni vor fi pedepsite conform legii.
Date personale si confidentialitate
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, precum si cele ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, ArTerra Health SRL are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati referitoare la dumneavoastra, la un membru al familiei dumneavoastra ori ale unei alte persoane pe care o reprezintati.
Scopul colectarii datelor este de a asigura utilizatorilor ArTerra Health SRL informatii si servicii de calitate, proprii sau ale partenerilor implicati in serviciile ArTerra Health SRL si/sau de a finaliza achizitionarea unor servicii prin intermediul website-ului.
Totalitatea datelor colectate in urma inregistrarii pe site-ul www.arterra.ro a utilizatorilor sunt procesate si prelucrate potrivit reglementarilor legale existente pe teritoriul Romaniei. ArTerra Health SRL se obliga sa nu transmita/publice nicio informatie dintre cele pe care ni le-ati furnizat; sunt considerate exceptii conform legislatiei in vigoare, situatiile in care pentru sanatatea pacientului va trebui sa transmita datele acestuia catre colaboratorii sai.
SECURITATE
Ca parte a administrării site-ului nostru, am luat măsuri tehnice și organizatorice pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător riscurilor prezentate prin prelucrare, în special din cauza utilizării incorecte sau a distrugerii, pierderii, alterării, dezvăluirii, achiziționarea sau accesul, manipularea intenționată sau accidentală, accesul terților, ștergerea și modificarea.
Veți fi notificat cu privire la o încălcare a securității datelor, într-un interval rezonabil de timp după descoperirea unei astfel de încălcări, cu excepția cazului în care un funcționar competent determină că notificarea ar împiedica o investigație penală sau ar aduce prejudicii securității naționale. În acest caz, notificarea va fi întârziată conform instrucțiunilor funcționarului competent. Vom răspunde cu promptitudine la solicitările dumneavoastră referitoare la o astfel de încălcare a securității datelor.
MODIFICĂRI
Această politică de confidențialitate intră în vigoare începând cu 01 ianuarie 2020. Această politică de confidențialitate poate fi actualizată.
Când vom face acest lucru, vom posta aceste modificări pe site-ul nostru, astfel încât să aveți întotdeauna acces la detalii despre informațiile pe care le colectăm, cum și în ce circumstanțe le utilizăm și dacă este cazul, le dezvăluim. Orice astfel de modificare, materială sau de altă natură, va intra în vigoare de la publicarea noii versiuni pe site-ul nostru.
CONSULTAȚII ONLINE
Consultatiile online sunt un serviciu din categoria telemedicinei, care permit interactiunea medic-pacient in mediul online, prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare. Serviciul de consultatii online este disponibil ca o alternativa a consultatiilor in prezenta pacientului in cabinetul medicului, nu isi propune sa inlocuiasca consultul medical de specialitate si este limitat in ceea ce priveste posibilitatea de diagnosticare. Informatiile cu caracter medical furnizate de medici sunt date doar pe baza simptomelor pe care dumneavoastra le descrieti.
Este raspunderea pacientului sa ofere o descriere cat mai corecta sau completa a simptomelor, a starii generale de sanatate, a medicatiei folosite sau tratamente indicate de alti medici si neurmate in totalitate, istoric medical si orice posibililor factori externi cu care pacientul a intrat in contact (ex. persoane cu afectiuni transmisibile, calatorii, substante de orice natura etc).
Avand in vedere limitarile tehnologice si legislative de la acest moment, prin accesarea acestui serviciu reprezinta declaratia dumneavoastra ca intelegeti limitarile serviciului de consultatie online astfel cum sunt explicate in acest document.
In cadrul consultatiilor audio-video este necesar accesul la o camera video si un microfon functionale, precum si la o conexiune internet care sa permita interactionarea cu medicul.
ARTERRA HEALTH SRL nu isi asuma nicio raspundere in cazul in care consultatia online nu se poate desfasura sau este intrerupta din pricina echipamentelor sau conexiunii de intenet a pacientului, caz in care consultatia se va realiza in alta data. Consultatiile vor fi oferite de catre medicii ArTerra Health SRL, in primul rand din cabinetele medicale aflate in clinicile in care isi desfasoara activitatea si in cazuri speciale de la domiciliu, cu asigurarea confidentialitatii medic-pacient.
Pacientul este, la randul sau, responsabil pentru asigurarea confidentialitatii in spatiul de unde acceseaza consultatia.
Sesiunea de consultatie nu va fi inregistrata, si nicio imagine sau amprenta vocala nu va fi stocata de catre ARTERRA HEALTH SRL ca urmare a sesiunii de consultatie online. Este interzisa inregistrarea acesteia de catre pacient. In caz contrar, medicul va opri inregistrarea la momentul in care o va sesiza, reamintind pacientului interdictia. La o eventuala reincalcare pacientul va primi acces denied, fara a avea posibilitatea unei noi programari urmand a fi aplicabile regulile obisnuite pentru folosirea serviciilor ArTerra Health SRL.
Informatiile cu caracter medical pe care medicul le va obtine sau determina in cadrul consultatiei vor fi notate in raportul medical al pacientului, intocmai ca in cazul unei consultatii clinice, in cabinet. Avand in vedere limitarile tehnologice si legislative de la acest moment, prin accesarea acestui serviciu reprezinta declaratia dumneavoastra ca intelegeti limitarile serviciului de consultatie online, astfel cum sunt explicate in acest document.
Consultatiile online, fara prezenta fizica a pacientului in cabinet, se preteaza doar anumitor specialitati medicale si prezinta anumite caracteristici, dupa cum urmeaza:
- Se vor putea oferi consultatii doar pentru afectiuni de gravitate cel mult medie, implicand o stare general buna a pacientului
- Se vor putea oferi de asemenea controale dupa vizite anterioare, pentru interpretarea rezultatelor analizelor si eventual evaluarea modului in care afectiunea se recupereaza;
- Consultatiile nu vor putea implica un examen clinic complet (nu vor putea fi facute masuratori ale semnelor vitale, nu vor putea fi obtinute date clinice in urma palparii sau auscultatiei pacientului);
- In functie de cele constatate de medic, consultatiile se vor putea finaliza fie cu recomandari simple cu instructiuni de urmat, fie cu recomandari pentru un consult clinic de specialitate sau investigatii;
- Medicul nu va putea emite toate tipurile de retete/(vor putea cel mult fi emise recomandari de medicamente OTC – medicamente eliberate de farmacii fara prescriere medicala / retete pentru prelungirea de tratamente pentru afectiuni cronice pentru perioade de maximum 30 de zile;
- Pacientul este rugat sa tina seama de recomandarile facute de medic si sa nu le depaseasca.
Medicul curant si ARTERRA HEALTH SRL isi declina orice raspundere in cazul in care pacientul nu urmeaza aceste recomandari. In cazurile in care recomandarile efectuate in cadrul consultatei nu imbunatatesc simptomele prezentate, pacientul are datoria de a solicita o noua opinie. Daca simptomele se agraveaza sau apar reactii adverse la medicametele recomandate pacientul va apela serviciul de urgenta 112/se va prezenta la Camera de Garda.
Serviciul de consultatii online este disponibil ca o alternativa a consultatiilor in prezenta pacientului in cabinetul medicului. Accesarea acestui serviciu reprezinta consimtamantul pacientului pentru prelucrarea imaginii si vocii sale in conditiile expuse mai sus, precum si acceptarea tuturor termenilor si conditiilor incluse in prezenta sectiune.
Tarife si servicii
Lista actualizata a tipurilor de servicii si tarifelor disponibile se regasesc in sectiunea dedicata „tarife arterra”: https://www.arterra.ro/tarife-arterra.html
Politica de confidentialitate
Va rugam sa accesati si sa cititi sectiunea “ Prelucrarea datelor cu caracter personal” a caror clauze reglementeaza vizitarea site-ului www.arterra.ro, precum si furnizarea si protejarea datelor cu caracter personal.
Politica de achizitionare a serviciilor medicale
Utilizatorul va accesa sectiunea paginii de plata de pe site-ul www.arterra.ro si va opta pentru unul sau unele dintre serviciile medicale ce pot fi livrate prin telemedicina. Pentru finalizarea comenzii, utilizatorul va trebui sa efectueze plata prin intermediul platformei de plati online.
In termen de 2 zile lucratoare de la momentul platii, beneficiarul va fi apelat pentru stabilirea programarii necesare in vederea efectuarea / livrarii serviciilor. In cazul in care nu veti fi apelat in acest termen va rugam sa ne sesizati acest aspect folosind urmatoarele date de contact: telefon 072ARTERRA / 0733.999.980 sau email office@arterra.ro
Politica de livrare a serviciilor
Datorita specificitatii serviciilor de consultatie prin telemedicina, ArTerra Health SRL se obliga sa livreze serviciile doar prin consultatie telefonica sau consultatie online audio-video, in functie de optiunea aleasa de beneficiar. Trimiterea documentelor medicale ale pacientului se poate efectua prin platforma pusa la dispozitia beneficiarului sau prin email. Utilizatorul isi asuma corectitudinea si exactitatea datelor furnizate, inclusiv a datelor de contact ale sale.
Accesarea efectiva a serviciilor medicale se realizeaza prin programarea acestora prin intermediul departamentului Call Center al ArTerra Health SRL, in limita si in intervalele disponibile.
Pretul serviciilor medicale si modalitatea de plata online
Plata aferenta serviciilor de telemedicina comandate prin intermediul site-ului www.arterra.ro poate fi efectuata exclusiv prin intermediul platformei de plati online.
Plata anticipata. Politica de anulare / retur a produselor si serviciilor
Facand o rezervare a serviciilor noastre medicale, acceptati si sunteti de acord cu politicile noastre de anulare si de neprezentare ale ArTerra Health SRL si de orice termeni si conditii suplimentare care se pot aplica dvs.
Conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Clientul care a achizitionat online produse / servicii comercializate pe site-uri specializate are dreptul de a denunta Contractul la Distanta in termen de 14 zile.
Returnarea taxei de curs cu prezenta fizica, in sala: In situatia in care retragerea/renuntarea se face in termen de maxim 7 zile pana la inceperea cursului, suma aferenta taxei de curs/workshop se rambursaeaza in cuantum de 50% din valoarea achitata; sau se poate opta pentru o rambursare in cuantum de 100% din valoarea achitata sub forma de credit/avans pentru un curs/workshop viitor. In situatia neprezentarii la curs/workshop din motive imputabile propriei persoane, suma achitata nu se restituie.
Clientul are obligatia sa anunte in scris intentia de reprogramare sau anulare cu 5 zile lucratoare inainte de data programarii. Se poate face o singura reprogramare. Dreptul de retur in 14 zile se adreseaza doar clientilor care au achizitionat servicii online si nu se adreseaza clientilor care au beneficiat deja de serviciile achitionate.
Termenul de 14 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga de la data achitarii serviciului medical.
Daca livrarea serviciilor nu se poate realiza din motive imputabile pacientului (inclusiv probleme tehnice) contravaloarea serviciilor medicale nu se returneaza. Daca nu se poate realiza consultatia din motive imputabile medicului clinicii ArTerra Health SRL (medicul nu este prezent, defectiuni tehnice care tin de prestator) suma se returneaza integral sau, doar la solicitarea beneficiarului, consultatia se poate reprograma.
Obligatiile care revin prestatorului de servicii medicale in cazul retragerii:
Prestatorul ramburseaza suma pe care a primit-o drept plata din partea consumatorului, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului in conformitate cu dispozitiile legii. Aceasta obligatie nu este valabila in cazul in care consumatorul nu se prezinta la programare sau nu anunta in scris intentia de reprogramare sau anulare. Prestatorul trebuie anuntat de aceste intentii cu 5 zile lucratoare inainte de data programarii. Adresa de email a prestatorului este office@arterra.ro
Prestatorul ramburseaza sumele mentionate prin OP in contul IBAN furnizat de catre consumator fara a fi in sarcina prestatorului plata de comisioane necesare rambursarii.
Notificari
Orice notificare este valabil indeplinita daca va fi transmisa prin email la adresa office@arterra.ro.
In cazul in care notificarea se face pe cale postala, ea va fi transmisa, prin scrisoare recomandata, cu confirmare de primire si se considera primita de destinatar la data mentionata de curierul/oficiul postal primitor pe aceasta confirmare.
Daca notificarea se trimite prin email, ea se considera primita in prima zi lucratoare dupa cea in care a fost expediata.
Notificarile verbale nu se iau in considerare daca nu sunt confirmate, prin intermediul uneia dintre modalitatile prevazute la alineatele precedente.
Forta majora
Niciuna dintre parti nu raspunde de neexecutarea la termen sau/si de executarea in mod necorespunzator – total sau partial – a oricarei obligatii care ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de lege.
Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice celeilalte parti, in termen de 48 de ore, producerea evenimentului si sa ia toate masurile posibile in vederea limitarii consecintelor lui.
Daca in termen de 5 zile de la producere, evenimentul respectiv nu inceteaza, partile au dreptul sa-si notifice incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa pretinda daune-interese.
Legislatie
Termenii si conditiile de folosire se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul ArTerra Health SRL. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, va fi considerata competenta instanta judecatoreasca din aceeasi structura administrativa in care compania noastra isi are sediul.
Date de identificare:
Denumire completă: ArTerra Health SRL
Adresă sediu social: Str. Crișan 57A, 300368 Timișoara
CUI 37888854, J35/2825/2017
Sediu administrativ (adresă corespondenţă): Calea Bogdăneștilor 81, 300402, Timișoara
Număr de telefon: 0733 999980 sau 0722 783772 (disponibil luni – vineri, între orele 8 şi 20)
office@arterra.ro, www.arterra.ro